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[VIP 멤버십] 정기구독 상품을 교환하고 싶어요
정기구독 상품 교환은 제품에 불량/ 하자 등이 있을 경우에만 동일 옵션으로 가능하며,
수령 일로부터 7일 이내 신청해 주셔야 처리가 가능합니다.
[스마트 매너벨트 & 스마트 리필패드] 착용 후에 교환/ 반품이 가능한가요?
위생상의 문제로 착용 후에는 교환 및 반품이 불가하며, 미착용한 새 상품만 교환 혹은 반품이 가능합니다.
[세이프 논슬립 매트] 매트 윗면에 주름이 져있어요!
세이프 논슬립 매트는 반려동물과 반려인이 안전하게 사용할 수 있도록 안전한 소재와 특허받은 매트 제조기법으로 제작된 제품으로 소재 특성 상 주름이 질 수 있는 점 안내드립니다.
매트의 주름은 기능과 사용 상의 문제는 없으며 이에 따른 반품 및 교환이 어려운 점 양해 부탁드립니다.
[와이드 커브 화장실] 와이드 커브 화장실 반품 배송비가 어떻게 되나요?
A. 와이드 커브 화장실의 경우, 부피가 큰 제품으로
불량을 제외한 환불 및 교환은 편도 4,000원 / 왕복 8,000원이 발생됩니다.
[릴렉스샤워] A/S 가능한가요?
제품 구매 일자 이후 6개월 간의 A/S기간을 제공해드리고 있으며,
제품 불량 판정 시 무상으로 교체해드리고 있으니
사용 간 불편함이 있으실 경우 고객센터로 문의 부탁 드립니다.
강아지가 물어 뜯거나 떨어 뜨려 파손되는 경우 등 사용 간 파손에 의한 A/S의 경우
고객센터 접수 후 10,000원의 A/S비용(배송비 별도)을 입금해주시면,
보증 기간 내 새 상품으로 교환 배송 처리 하여 드립니다.
[배송후교환/반품] 교환 및 반품 절차가 어떻게 되나요?
교환 및 반품은 상품 수령일로부터 7일 이내까지 신청주셔야만
정상적인 처리가 가능합니다.
자세한 교환/반품 처리과정입니다.
① 페스룸 고객센터(1644-9603)으로 전화, 카카오톡 상담톡(@페스룸) 또는 홈페이지 Q&A 게시판을 통하여 반품 접수를 해주세요.
CJ 대한통운 택배로 페스룸에서 회수 접수 해 드리면
2-3일 이내(주말/공휴일 제외)로 택배 기사님이 연락 드리니
자세한 수거 시간 및 위치를 말씀해주세요.
② 기사님이 방문하시기 전에 상품을 박스로 포장해 두셨다가
기사님 방문 시 전달해 주세요.
교환/반품 택배비는 분실의 우려가 있어 절대 동봉하지 않습니다.
③ 모든 교환 및 반품은 미개봉 상품(사이즈 실착 확인을 위해 개봉한 하네스 제외)에 한해 도움드리고 있으며
상품이 오염되지 않도록 처음 포장 상태 그대로 포장하시어 보내주셔야 합니다.
(포장상태 불량으로 배송 중 상품이 오염 되었을 경우엔 처리가 불가 합니다.)
④ 부득이하게 지정 택배사가 아닌 타 택배사 이용 시에는
반드시 선불로 보내주셔야 합니다.
(타 택배 이용 시 발생하는 추가 금액은 고객님께서 부담해주셔야 합니다.)
*보내 실 때 주문자명/연락처가 주문 내역과 일치하여야만
빠른 처리가 가능합니다.
[배송후교환/반품] 교환 반품 처리 기간은 얼마나 소요 되나요?
최초 접수부터 처리 완료까지 일반적으로 4~5일 소요 됩니다.(주말,공휴일 제외)
일시적으로 교환&반품 입고량이 많은 경우,
다소 처리가 지연될 수 있으니 양해 부탁드립니다.
교환 상품도 새로운 주문 상품과 같이
교환 승인, 회수 완료 이후 배송 준비 기간이 소요됩니다.
반품 처리는 반품 승인 후 고객 정보가 일치하는 건에 대해서는
반품 상품 입고 후 1~2일 내에 환불이 완료되지만,
환불 정보가 정확하지 않거나, 미기재 된 경우
고객님께 유선 연락 후 연결이 안되실 경우 문자로 안내해드립니다.
(연락이 안될시 환불보류 상태로 고객님의 연락을 기다리게 됩니다.)
※ 환불 완료가 4~5일내로 이뤄지지 않을 경우 고객센터로 문의 바랍니다.